Carton rouge pour Buffalo, grillé par ses Flashcodes

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Positionner un code 2D afin de rendre interactif sa campagne de communication, fidéliser le consommateur directement dans ses restaurants pendant qu’il patiente, des pratiques devenues classiques que les stagiaires du géant Buffalo Grill ont expérimenté.

Buffalo Grill, c’est quand même le learder incontesté de la restauration à thème avec 328 restaurants, succursales et franchisés, près de 572 millions d’euros de chiffre d’affaires avec 7 500 collaborateurs dans 5 pays…. Oui MAIS, car il y a un mais, l’enseigne a été incapable de mettre en place un dispositif avec des Flashcodes (une alternative au QR code)  qui fonctionne pour sa communication et la fidélisation de ses clients.

[FLASHBACK] Au printemps 2011, chez Buffalo, on s’est dit que les Flashcodes, c’était cool, tendance et facile à utiliser. Mais la réflexion s’est arrêtée là, personne n’a réfléchi plus loin sur les implications de l’utilisation de ces codes barres 2D dans un dispositif de communication global et sur leur  fiabilité… Euphorique, on a fait confiance, on a foncé tout droit et dans le mur.

Pour rappel, un Flashcode (alternative du QRcode) est un code barre en deux dimensions qui vous permet d’accéder très rapidement à du contenu multimédia  (vidéos / musiques / photos / informations) sur un site Internet depuis votre mobile. Mais le contenu doit être impérativement adapté à la petite résolution des écrans de téléphones et pour une utilisation du bout des doigts.

Ce premier point était le carton jaune de Buffalo, l’été 2011, l’enseigne utilisait un Flashcode dans une campagne publicitaire en collaboration avec Coca Cola, qui renvoyait  à une information sur mobile dans un format « timbre poste » pas du tout optimisé pour être lu sur téléphone (source : http://www.agence-marketing-mobile.fr).

Une incohérence du dispositif que l’on peut redécouvrir actuellement dans tous les restaurants, sur les menus, avec un Flashcode, dont la vocation première était de fidéliser le client, mais qui au finale ne fonctionne tout bonnement pas. Le Flashcode nous renvoie à une suite de chiffres « erreur » et non pas à un site mobile dédié à la fidélisation du client (testé et retesté avec les applications QuickMarck et Barcode Scanner sur Android).

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Alors s’il vous plait amis de la com’ et du Marketing, utiliser les Flashcodes, c’est plutôt bien, mais tester sous toutes les coutures son dispositif avant de le mettre en place, c’est encore mieux.

Aujourd’hui c’est carton rouge pour Buffalo, grillé par un grand curieux du M-marketing, des dispositifs « social média » et très à l’aise avec les nouvelles technologies.